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Toute question à sa réponse !

La bonne nouvelle, c’est que vous trouverez (très) probablement l’une des réponses juste ici :

• Puis-je retourner un produit acheté en point de vente physique à l'adresse du site e-commerce ?

  Seuls les produits HEI POA, achetés sur le site heipoa.com peuvent nous être retournés. Si vous avez achetez un produit HEI POA auprès d’un autre vendeur (autres sites en ligne, pharmacies, parapharmacies…) vous devez devez obligatoirement suivre la procédure de retour sur lieu d’achat initial.

  Puis-je retourner un produit dans un pharmacie ou un point de vente physique ?

  Aucun retour de produits achetés sur le site heipoa.com ne sera accepté en point de vente physique. Les commandes effectuées sur le site e-commerce doivent être obligatoirement retournées à l’adresse du site internet : ESHOP HEI POA – GILBERT ONLINE – AVENUE DE DUBNA 14200 HEROUVILLE SAINT-CLAIR.
  
  Les produits retournés doivent être accompagnés du bon de retour (annexe 2 des conditions générales de vente).

  Est-ce que je peux échanger un produit contre un autre ?

  A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez échanger, accompagné du bon de retour (annexe 2 des CGV), à l’adresse suivante : ESHOP HEI POA – GILBERT ONLINE, Avenue de Dubna 14200 HEROUVILLE SAINT-CLAIR.
  Les frais de retours sont à votre charge.
  
  Pour que le remboursement soit accepté, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. Après réception du ou des produits à échanger, nous procéderons au remboursement du ou des produits à échanger.
  
  Vous pourrez ainsi repasser une commande sur notre site heipoa.com. Le délai de traitement des colis, en retour, peut prendre entre 2 et 3 semaines. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs à l’adresse mail suivante : contact@heipoa.com

  A réception, ma commande est incomplète, erronée ou détériorée. Que faire ?

  Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via le formulaire de contact (objet : commande eshop) ou via contact@heipoa.com pour trouver une solution adaptée. Veillez à conserver le maximum d’éléments qui faciliteront la gestion de votre réclamation (photos du colis, bon de livraison…)

  Comment puis-je me faire rembourser une commande de produits ?

  A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous contacter via contact@physiolac.com pour nous informer de votre souhait de vous rétracter et pour nous retourner le ou les article(s) que vous souhaitez vous faire rembourser. Adresse pour retourner les produits : ESHOP HEI POA – GILBERT ONLINE – AVENUE DE DUBNA – 14200 HEROUVILLE SAINT-CLAIR.
  
  Pour que le remboursement soit accepté, l’ensemble de la commande doit être retourné, le(s) produit(s) doivent être en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés et accompagnés du bon de retour (annexe 2 des conditions générales de vente). Nous nous s’engageons à effectuer le remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 14 jours.

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